ご来店・修理をご利用のお客様へ

安心してご利用いただくためのご案内

スマTOMOでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、修理・中古端末販売のすべてにおいて丁寧な検査・品質管理を行っております。
ご依頼前に、以下の内容をご確認ください。

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■ 修理について

✓ 修理・分解を行うことで、メーカー保証やサポートの対象外となる場合があります。

✓ 診断の結果、故障状況によっては修理できない場合があります。

✓ 修理中に内部の追加故障や水没・改造歴などが判明した場合は、お客様へご連絡のうえ作業を進めます。

✓ 水没・改造・脱獄端末は、修理後に新たな不具合が発生する場合があります。

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■ 修理後について

✓ 交換部品により、画面の色味・明るさ・ボタンの感触などが純正品と異なる場合があります。

✓ Touch ID（指紋認証）はホームボタン交換により使用できなくなる場合があります。

✓ 修理箇所以外の故障については保証対象外となります。

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■ データについて

修理ではデータ領域には触れませんが、修理作業中に予期せぬ不具合が発生し、データが消失する可能性があります。

大切なデータは必ず事前にバックアップをお願いいたします。

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■ 保証について

当店で交換した部品のみ保証対象です。

・画面交換：7日間
・バッテリー交換：6か月
・その他部品：30日間

※落下・水没・改造・お客様過失による故障は保証対象外です。

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■ 修理完了品のお引取り

修理完了後30日以内のお引取りをお願いいたします。

30日を経過した場合は、お客様が所有権を放棄したものとみなし、やむを得ず処分させていただく場合があります。

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■ 中古端末をご購入のお客様へ

当店では、販売前・返品後ともに動作確認・品質検査を実施しております。

次のような理由による返品・キャンセルは、お受けできない場合があります。

・第三者による詐欺サイト等への無断転載を理由とするキャンセル
・「思ったよりバッテリーが減る」など、検査で異常が確認できない主観的な理由
・お客様都合による返品・キャンセル

返品された商品は、動画再生・充電・通信・カメラなどを含めた再検査を実施いたします。

もちろん、商品説明と異なる初期不良や当店に原因がある不具合につきましては、責任をもって迅速に対応いたします。

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■ 品質管理・トラブル防止について

当店では、お客様に安心してご利用いただくため、修理・販売・買取のすべての端末について、受付時・作業前・作業後・お渡し時の状態を写真・動画等で記録しております。

また、返品・保証対応の際には、再度動作確認および各種検査を実施し、公平な判断を行っております。

これらの記録は、お客様と当店双方を守るための品質管理およびトラブル防止を目的として保管しております。ご理解とご協力をお願いいたします。

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ご不明な点は、ご依頼・ご購入前にお気軽にスタッフまでお尋ねください。

スマTOMO
中古スマホ・修理専門店